서귀포 성산 · #2989

아름다운 일출을 바라보는 호경채 입니다

공과금이 6일, 14일, 29일 다 똑같이 40만 원으로 적혀 있는 게 이상해서 문의드리니 전기+수도 는 5만 원, 기름은 실 사용 기준으로 정산한다는 답변을 받고 예약했는데 퇴실 이후에 받은 답변은 그건 실비 정산 방식으로 예약할 경우이고 제가 예약한 방법은 고정 방식이라 공과금이 40만 원이라고 환불해 줄 보증금이 없다고 하셨습니다. 실비 정산 예약에 대한 설명을 어디에서도 보지도 듣지도 못했기 때문에 그런 설명이 어디에 있냐고 물으니 리브에서 예약하는 건 무조건 고정 방식이라 설명이 없다고 얘기하셨고 전 리브로 문의하고 예약했는데 리브에서 불가능한 예약 방식을 설명하고 예약을 받았다는 게 전혀 이해가 되지 않고 사장님께서 분명하게 잘못하셨다고 생각합니다. 그리고 중간에 보일러가 고장 났는데 토요일부터 계속 에러표시가 나서 연락 드리니 주말이라 기사님이 올 수 없어 월요일에 보내주신다고 하셨고 월요일날 기사님께 들은 답변은 기름이 없어서 작동하지 않았다가 기름을 채워 넣어서 다시 작동하는 거라고 하셨습니다. 그 부분에 대해서 사장님은 오히려 기사님이 사용자의 부주의로 작동하지 않았다고 하셨다며 저에게 기물 파손을 얘기하셨는데 확인해 보니 사장님께서 제가 보일러 고장으로 연락드렸을 때 기름을 구매해서 채워 넣으셨습니다. 그러면서 보일러는 문제가 없고 사용자의 부주의라고 얘기하시는 건 정말 아니지 않나요?.. 보일러는 문제가 없었죠 기름이 없었던 게 문제였죠 근데 그건 사용자의 부주의가 아닌 사장님의 부주의라고 생각합니다. 저는 실 사용 기준으로 정산한다는 답변을 받았으니 실 사용 내역을 보내달라고 요청드렸고 처음엔 다 보내줄 수 있다고 하시더니 나중엔 갑자기 그렇게 정산하면 임대료가 비싸지는 것이라며 추가 임대료를 내야하고 추가금을 내야 사용내역을 주신다는 답변을 받았습니다. 그렇게 정산할 경우 임대료가 달라진다는 것도 아무 설명이 없었고 일방적으로 추가금을 계산해서 보내셨는데 그건 사장님의 일방적인 정산 방식이고 전혀 납득할 수 없는 부분이었습니다. 그냥 잠깐 이용하고 마는 사람이라고 생각을 하셔서 그러시는 건지 그렇게 애매하게 적어두시고 문의에 대해서는 잘못된 답변을 하시고 그런 식으로 예약을 받고 돈을 받는다는 건 정말 잘못된 방법이라고 생각합니다. 앞으로는 확실하게 고지하시고 정확한 설명과 답변을 통해서 정직하고 제대로 된 방법으로 예약을 받으셨으면 좋겠고 다시는 저 같은 피해자가 발생하지 않았으면 좋겠습니다. 사장님과 문자한 내용이 다 있기때문에 조금의 거짓 없이 사실 그대로 작성 하였습니다. +4.15 추가) 거짓된 부분이나 악의적인 부분이 전혀 없는 사실 그대로 라는 건 사장님이 더 잘 아실텐데요 고작 몇십만원 때문에 거짓된 답변을 하시고 예약을 받는건 사기계약이에요 그렇게 하시고도 잘못을 인정하고 바로잡기보다는 오히려 저에게 잘못을 뒤집어 씌우고 이런식으로 넘기려고 하시는 걸 보니 그동안 어떻게 하셨는지 앞으로도 어떻게 하실지가 보이네요 정말 안타깝습니다. 플랫폼에 환불을 요청한 적 없고 이런 거짓된 방법으로 예약을 받는 부분에 대해서는 중간에서 바로 잡아 달라는 요청을 드렸는데 사장님께서는 제가 잘못을 하고 환불을 못받으니까 악의적인 리뷰를 쓴다고 얘기하시니 그럼 저도 끝까지 잘잘못을 따져서 환불 받도록 하겠습니다. +4.17 추가) 14일동안 실 사용량을 계산하면 40만원보다 많이 나온다고 오히려 적게 받은거라고 하시더니 실 사용량을 알려달라고 하니 실 사용량으로 계산하는 계약은 임대료가 더 비싸진다며 추가금액을 입금하라고 하셨는데 사장님 말대로라면 그렇게 계약할 경우 임대료도 공과금도 비싸지는데 그렇게 계약하는 바보가 어디있을까요? 사장님 얘기는 들을수록 이해할 수가 없네요~ 그리고 그 말이 사실이라면 실 사용량을 공개하지 못하는 이유도 궁금하구요 +4.22 추가) 하루 평균 기름 사용금액이 2~3만원 이라며 계산하면 35만원 이상 된다고 하셨는데 실 사용량은 못알려주시면서 아무런 증빙도 할 수 없는 사장님의 일방적인 평균 금액을 얘기하시면서 오히려 공과금을 적게 받은거라고 하시는건 좀 아닌 것 같네요 사장님 말대로라면 6일을 계약할 경우 하루 최대 3만원으로 계산해도 18만원인데 그럼 그 경우엔 왜 사용량의 두배나 받으시는 건가요? 전혀 이해할 수 없고 납득할 수 없게 얘기하시는데 리브 측에서는 소비자보호원에 신고 하라고 하셔서 그렇게 진행 하도록 하겠습니다.